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Commander en confiance.

Conditions de commande · Version du 27 septembre 2026.

Votre interlocuteur

Trait de Matière est exploité par Fomb’IT Solutions, en micro-entreprise. SIREN : 923 107 627. SIRET : 923 107 627 00013. Adresse professionnelle et correspondance : 35 rue d’Orléans, 55130 Houdelaincourt, France.

Écrivez à contact@trait2matiere.fr pour une question, une réclamation ou une demande relative à vos données. L’identité civile et un numéro professionnel destiné au public restent à confirmer ; aucun numéro personnel n’est publié.

Articles, prix et paiement

Les prix sont en euros, pour un objet fini. TVA non applicable, article L. 223-3 du Code des impositions sur les biens et services. La livraison est distincte ; son montant doit figurer dans le total avant paiement. Aucun essai, échec d’impression ou frais de conception supplémentaire n’est facturé pour un article du catalogue.

Les photos montrent les exemples du créateur du modèle ; les accessoires ne sont pas inclus. La matière, la couleur et la quantité choisies figurent dans le panier. De légères traces de couches sont propres à l’impression 3D ; elles ne retirent pas vos droits en cas de défaut. Respectez les usages et précautions de chaque fiche.

La remise lot s’applique dès deux exemplaires de la même référence, avec mélange des couleurs proposées. Les éventuels codes promotionnels et leur réduction sont vérifiés par le serveur avant paiement. Le montant final est celui du récapitulatif accepté.

Le parcours est en français : choix des pièces, vérification et correction du panier, acceptation des conditions, puis paiement chez Stripe. Le site ne recueille pas votre numéro de carte. Le suivi distingue les paiements en attente, confirmés et remboursés ; une simple redirection ne confirme jamais un paiement. Conservez le lien confidentiel de votre commande et son récapitulatif imprimable.

Pièces sur mesure

La demande de devis est gratuite et ne vous engage pas. Le devis précise le périmètre, les dimensions convenues, la matière, les frais de conception, le prototype éventuel, la fabrication, la livraison et le délai. Il est valable sept jours. Aucun travail payant supplémentaire n’est engagé sans votre accord. Les réimpressions nécessaires à cause d’un échec de notre fabrication restent à notre charge.

Livraison

Les commandes du catalogue sont livrées en France métropolitaine au point Mondial Relay choisi lors de la commande. Le forfait est de 5,90 €, quelle que soit la remise appliquée aux articles. La livraison intervient sous 14 jours ouvrés après paiement, fabrication et acheminement compris. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour le sur-mesure, le tarif et le délai sont ceux du devis accepté.

Lorsqu’une commande est ouverte à la vente, son coût et son délai de livraison doivent être indiqués avant paiement. En cas de colis abîmé, d’article manquant ou de retard, contactez l’atelier avec votre référence ; vos droits ne dépendent pas du seul dépôt d’une réserve auprès du transporteur.

Rétractation et retours

Les articles standard du catalogue bénéficient du délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Choisir une couleur standard ou fabriquer après commande ne supprime pas ce droit. Aucun motif n’est exigé.

Utilisez le formulaire de rétractation en ligne, ou adressez une déclaration claire par e-mail ou courrier. Le formulaire vous remet un accusé horodaté à conserver. Retournez ensuite les biens dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse professionnelle ci-dessus. Les frais directs du retour pour convenance sont à votre charge ; un retour lié à un défaut relève des garanties.

Le remboursement inclut la livraison standard initiale, mais pas un éventuel supplément pour une option plus coûteuse. Il intervient sous 14 jours après notification, avec possibilité de l’attendre jusqu’à réception du bien ou de la preuve d’envoi. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès sans frais. Vous pouvez examiner l’objet ; les manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peuvent entraîner une retenue justifiée.

Une pièce réellement personnalisée selon vos spécifications peut être exclue du droit de rétractation ; cette particularité doit être annoncée au devis. Les garanties légales demeurent. Pour une prestation de conception commencée avant la fin du délai de rétractation, un accord exprès distinct sur support durable est nécessaire ; l’acceptation générale du devis ne suffit pas.

Déclaration par courrier ou e-mail

À Fomb’IT Solutions, 35 rue d’Orléans, 55130 Houdelaincourt — contact@trait2matiere.fr : « Je vous notifie ma rétractation de la commande [référence], concernant [articles], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. » Ajoutez votre signature seulement pour un envoi papier.

Un problème avec votre pièce ?

Contactez l’atelier, responsable des garanties, à l’adresse ci-dessus. La garantie légale de conformité couvre les biens neufs pendant deux ans à compter de leur délivrance. La réparation ou le remplacement s’effectuent sans frais, dans les conditions légales et dans un délai maximal de 30 jours. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente. La garantie des vices cachés permet d’agir dans les deux ans de la découverte du vice. Ces garanties s’appliquent aussi aux pièces personnalisées.

Les informations et l’encadré réglementaire complet devront être intégrés aux CGV définitives avant ouverture. Consultez également la présentation officielle de la garantie légale de conformité.

Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation écrite à contact@trait2matiere.fr. Aucun médiateur n’est encore conventionné pour cette boutique : nous ne présentons donc aucun organisme comme notre médiateur. Les coordonnées et modalités de saisine seront publiées après adhésion.

Données personnelles

Consultez notre page distincte Données personnelles pour comprendre les informations collectées et exercer vos droits.